Politique de retour
Retour de Produits
Chez Maison Kaori, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :
Conditions de Retour :
- Délai de Retour : Les retours doivent être effectués endéans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Preuve de Dommage : Si vous recevez un produit endommagé ou cassé, veuillez nous envoyer une photo claire du produit ainsi que de l'état du colis dans lequel il a été livré.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Procédure de Retour :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@maisonkaori.com en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit endommagé et de l'état du colis.
- Évaluation : Une fois votre demande reçue, nous évaluerons les photos et vous informerons des étapes suivantes. Cela peut inclure un remplacement du produit ou un remboursement.
- Expédition de Retour : Si un retour physique est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du remboursement final, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements :
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, après réception et inspection du produit retourné.
- Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits Non Retournables :
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés, à moins qu'ils ne soient défectueux.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisonkaori.com ou via la page "contactez-nous".
Merci d'avoir choisi Maison Kaori.